Az irodai tisztaság közös ügy, sokan mégsem így kezelik. A takarítók nem statiszták: megbecsülésre van szükségük.
“A munkahelyi tisztaság nem csupán higiéniai, hanem közösségi és kulturális kérdés is. A legtöbb feszültséget az okozza, hogy nincs egyértelműen meghatározva, ki miért felel az irodában. Míg a takarítók szerződés szerint dolgoznak, a munkavállalók gyakran elvárják, hogy minden rendetlenséget a takarító személyzet tüntessen el.
A legtöbb irodában nem szerepel a munkaköri leírásban a tisztaság fenntartása, hogy a dolgozónak el kell mosogatnia a kávéscsészéjét vagy letörölnie az asztalt maga után.
Mégis, ha ezek elmaradnak, az hamar súrlódásokhoz vezethet. A munkahelyi tisztaság kérdése ugyanis jóval többről szól, mint portalanításról vagy illatos mosdókról: kulturális hozzáállásról, felelősségről és kölcsönös tiszteletről. Sokan észre sem veszik, hogy az iroda minden reggel tisztán, frissen, illatosan várja őket – hacsak valami épp nem stimmel. Ha a szemetes túlcsordul, a konyhapulton ragad a kávé, vagy a mosdóban hiányzik a kéztörlő, azonnal felmerül a kérdés.
Kinek kellett volna ezt észrevennie és eltakarítani?
„A legtöbb panasz nem abból adódik, hogy valaki ne végezné a dolgát. Hanem abból, hogy nem volt előre tisztázva, ki mit csinál” – mondja Hidvégi Norbert, a HW Solutions ügyvezető igazgatója. A szakember évek óta dolgozik takarító cégek és irodai partnerek között közvetítőként.
Létezik egyfajta feladatmegosztás. Például a takarítók elvégzik a napi, heti és havi feladatokat. A dolgozók pedig vigyáznak a saját környezetükre, mégis ez a gyakorlatban gyakran elmosódik.
A közös terek tisztasága örök vita tárgya
A takarító cégek általában a padló felmosását, a szemetesek ürítését, a mosdók fertőtlenítését és a teakonyha takarítását vállalják. Sőt egyre gyakoribb az is, hogy a kávéfőző gépeket és a mosogatógépet is ők tisztítják.
A dolgozók feladata elviekben a személyes munkaterületük rendben tartása, a közös terek kulturált használata. Illetve például az, hogy ne hagyják ott az ebédjük maradványait a mikróban.
„Sokan azt gondolják, hogy ha van takarító, akkor bármilyen rendetlenséget hátrahagyhatnak. Pedig mi nem pincérek vagyunk, hanem higiéniai szakemberek.” Fogalmaz Hidvégi Norbert, a HW Solutions ügyvezető igazgatója. A szakember szerint nem ritka, hogy mosatlan edények, használt szalvéták vagy kilöttyent kávé várja őket reggel a konyhában.
A konfliktusok különösen a közös helyiségeknél éleződnek ki. A konyhában például gyakori, hogy a munkavállalók elvárják a takarító pucolja ki a mikrót, törölje le a morzsát a pultról, és mossa el a poharakat. Holott ezek a feladatok nem feltétlenül tartoznak bele a takarító cég szolgáltatásába. A mosdók állapota is kényes kérdés. Ha nincs napi takarítás, vagy nem történik megfelelő fertőtlenítés, a dolgozók azonnal érzékelik a hiányosságot. Joggal várják el a tiszta környezetet. Csakhogy sokszor nem veszik figyelembe, hogy a takarítási szerződés csak napi egyszeri bejárásra szól.
Az irodai gépek, például a számítógépek vagy a nyomtatók tisztítása szintén érzékeny terület. A dolgozók azt szeretnék, ha a billentyűzet és a képernyő környéke is pormentes lenne. A takarítók viszont gyakran nem nyúlnak hozzá ezekhez az eszközökhöz. Mert tartanak a meghibásodástól, ráadásul nem is mindig tartozik a hivatalos feladataik közé.
- Változik a fiatal munkavállalók és az első házasok adókedvezménye
- Fürdőszoba felújítása lépésről-lépésre
- Rend és tisztaság az irodában – Így kerülheted el a káoszt
- 10 egyszerű költségvetési tipp a pénzügyi gyarapodáshoz
- Tisztasági festés – Ezért bízd szakemberre a munkát
A tisztaság vezetői felelősség is
“Van azonban jó példa is bőven. Egyre több munkahely ismeri fel, hogy a takarítók nem statiszták az irodai életben. Hanem ugyanolyan fontos tagjai a közösségnek, mint bárki más” – mondta Hidvégi Norbert. Vannak cégek, amelyek évente díjazzák a leglelkiismeretesebb takarítót, mások a céges rendezvényekre is meghívják őket. Egy belvárosi ügyvédi iroda például rendszeresen bemutatja a takarító csapatot a belső hírlevélben, névvel, fotóval, rövid bemutatkozással. Az alkalmazottak pedig láthatóan másképp is viszonyulnak hozzájuk.
A vezetők felelőssége sem elhanyagolható. A tisztaság, bármilyen furcsán is hangzik, de stratégiai kérdés is lehet. Egy tiszta, rendezett munkahely sokkal többet üzen a külvilágnak, mint hinnénk. Az ügyfelek is érzékelik, ha egy iroda professzionálisan rendben van tartva. A dolgozók pedig kevésbé stresszesek, jobban tudnak koncentrálni, kevesebbet hiányoznak betegség miatt.
A kulcs mindenhol ugyanaz: a kommunikáció. Világos szabályok, rendszeres egyeztetés, visszajelzési lehetőség. Ezek nélkül nem várható el sem tisztaság, sem harmónia. Mert egy takarított iroda még nem biztos, hogy rendben van. De egy olyan iroda, ahol a dolgozók is tesznek a rendért – az biztosan rendben van.
Egyre többen szervezik ki a takarítást
A vállalatok egyre gyakrabban döntenek úgy, hogy a takarítást külső szolgáltatóra bízzák. Ennek nemcsak kényelmi, hanem költség- és hatékonysági előnyei is vannak. Egy professzionális partner pontosan tudja, mire van szükség egy irodaházban, egy logisztikai központban vagy egy oktatási intézményben. Ráadásul a szolgáltatás skálázható: ha bővül a cég, vagy szezonálisan megnő az igény, a partner képes rugalmasan alkalmazkodni.
A szakember szerint a külső szolgáltatókkal való szerződéskötés esetén a minőség nem esetleges.
Egy megbízható takarítócég kiválasztja, képzi és folyamatosan ellenőrzi munkatársait. A munkavállalók erkölcsi bizonyítvánnyal rendelkeznek, átesnek alapképzésen és munkavédelmi oktatáson, a napi teljesítményt pedig digitálisan dokumentálják. A szolgáltatás minőségét gyakran SLA (szolgáltatási szintmegállapodás) garantálja, és a folyamatos audit is hozzátartozik a csomaghoz.
